1. Champ d’application du remplacement
Sanonymvintage propose aux consommateurs un service de remplacement pour les meubles et produits pour la maison achetés sur le site web.
Le remplacement s’applique exclusivement aux produits qui :
-
Sont neufs et n’ont jamais été utilisés
-
Ne présentent aucun dommage, aucune modification ni aucun signe d’utilisation
-
Sont retournés avec leur emballage d’origine et tous leurs accessoires
Le remplacement est limité aux produits présentant un modèle différent ou aux produits d’une valeur équivalente.
2. Procédure de demande de remplacement
Pour demander un remplacement, le client doit contacter le service client par :
E-mail : info@sanonymvintage.com
Téléphone : +1 (904) 355-1398
Le client doit fournir les informations suivantes :
-
Numéro de commande
-
Nom du produit
-
Motif de la demande de remplacement
Après confirmation de la demande, le service client fournira une étiquette de retour prépayée à utiliser pour retourner le produit concerné.
L’utilisateur devra :
-
Emballer soigneusement le produit
-
S’assurer que le produit et tous ses accessoires sont complets
-
Apposer l’étiquette de retour prépayée
-
Déposer le colis auprès du partenaire logistique indiqué
3. Frais de livraison liés au remplacement
Les frais de transport liés au remplacement sont entièrement pris en charge par Sanonymvintage.
L’utilisateur n’aura pas à supporter de frais supplémentaires liés à la procédure de remplacement.
L’étiquette de retour prépayée couvre les frais logistiques liés au retour du produit.
4. Adresse de retour pour le remplacement
Veuillez envoyer les produits à remplacer à l’adresse suivante :
SANONYM VINTAGE LLC – Returns Department
7901 4TH ST N, SUITE 300
ST. PETERSBURG, FL 33702
États-Unis
5. Vérification du produit
Après réception du produit retourné, une vérification sera effectuée, notamment :
-
Contrôle de l’état du produit
-
Vérification que le produit est neuf et n’a pas été utilisé
-
Vérification de l’intégrité de l’emballage d’origine
-
Vérification de la présence de tous les accessoires et manuels d’utilisation
La procédure de remplacement se poursuivra uniquement si le produit remplit les conditions prévues par la présente politique.
6. Expédition du produit de remplacement
Une fois confirmé que le produit retourné remplit les conditions de remplacement, Sanonymvintage procédera à l’expédition du produit de remplacement dans un délai de 2 jours ouvrables.
Le produit de remplacement sera livré à l’adresse indiquée par l’utilisateur par l’intermédiaire des partenaires logistiques utilisés pour la livraison.
L’utilisateur pourra suivre l’état de l’expédition à l’aide du numéro de suivi fourni, lorsqu’un numéro de suivi est disponible.
7. Service client
En cas de problème ou si une assistance est nécessaire pendant la procédure de remplacement, l’utilisateur peut contacter le service client.
Ce site est la propriété de SANONYM VINTAGE LLC
Raison sociale : SANONYM VINTAGE LLC
Adresse : 7901 4TH ST N, SUITE 300, ST. PETERSBURG, FL 33702, États-Unis
EIN : 33-3285691
E-mail : info@sanonymvintage.com
Téléphone : +1 (904) 355-1398
Heures de travail : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)
Contactez-nous par e-mail ; nous vous répondrons sous 24 heures afin de fournir les instructions relatives à la procédure de remplacement.