Politique de remboursement


1. Champ d’application de la politique de retour

Sanonymvintage propose aux consommateurs en France une procédure de retour pour les meubles et produits pour la maison achetés sur le site web.

Pour les achats à distance, le consommateur dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier sa décision.

La présente politique s’applique aux produits commandés sur le site, sous réserve des exceptions légales applicables au droit de rétractation.

Pour faciliter le traitement du retour, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente. Le consommateur peut être responsable d’une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

2. Délai de retour

Le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de motif.

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur doit retourner le produit au plus tard dans les 14 jours suivant cette communication, conformément aux règles applicables aux ventes à distance.

3. Procédure de demande de retour

Pour exercer son droit de rétractation et demander un retour, le client peut contacter le service client par :

Les informations suivantes peuvent être communiquées afin de faciliter le traitement de la demande :

  • Numéro de commande

  • Nom du produit à retourner

  • Motif de la demande de retour, si le client souhaite en fournir un

Après confirmation de la demande, le service client fournira, lorsque la prise en charge des frais de retour est applicable, une étiquette de retour prépayée à utiliser pour retourner le produit.

Le consommateur devra :

  • Emballer soigneusement le produit

  • Retourner le produit dans un état permettant son identification et son contrôle

  • Vérifier que le produit, son emballage et ses accessoires sont correctement préparés lorsque ces éléments sont nécessaires au traitement du retour

  • Apposer l’étiquette de retour sur le colis lorsqu’une étiquette prépayée est fournie

  • Déposer le colis auprès du partenaire logistique indiqué

4. Frais de retour

Lorsque Sanonymvintage fournit une étiquette de retour prépayée, les frais de transport couverts par cette étiquette sont pris en charge par Sanonymvintage.

Le consommateur ne devra pas payer de frais supplémentaires pour les frais de retour couverts par l’étiquette prépayée.

Conformément aux règles françaises applicables au droit de rétractation, les frais directs de retour peuvent en principe être à la charge du consommateur lorsque le professionnel l’en a informé avant la conclusion de la commande, sauf lorsque le professionnel accepte de les prendre à sa charge.

5. Adresse de retour

Veuillez envoyer les produits retournés à l’adresse suivante :

SANONYM VINTAGE LLC – Returns Department

7901 4TH ST N, SUITE 300

ST. PETERSBURG, FL 33702

États-Unis

L’adresse de retour doit être utilisée conformément aux instructions communiquées par le service client lors de la procédure de retour.

6. Vérification des produits retournés

Après réception du produit retourné, une vérification pourra être effectuée, notamment :

  • Contrôle de l’état du produit

  • Vérification de l’identification du produit retourné

  • Contrôle de l’état de l’emballage lorsque celui-ci est retourné

  • Vérification de la présence des accessoires et manuels lorsqu’ils ont été fournis avec le produit

Le traitement du remboursement tiendra compte des conditions applicables au droit de rétractation et, le cas échéant, de toute dépréciation résultant de manipulations non nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

7. Traitement du remboursement

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement porte sur les sommes effectivement versées par le consommateur, y compris les frais de livraison initiaux, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle le professionnel est informé de la décision du consommateur de se rétracter. Toutefois, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen de remboursement.

Les éventuelles promotions ou réductions sont prises en compte sur la base du montant effectivement payé par le consommateur.

8. Service client

En cas de problème pendant la procédure de retour, le client peut contacter le service client Sanonymvintage par :

  • Ce site est la propriété de SANONYM VINTAGE LLC

  • Raison sociale : SANONYM VINTAGE LLC

  • Adresse : 7901 4TH ST N, SUITE 300, ST. PETERSBURG, FL 33702, États-Unis

  • EIN : 33-3285691

  • E-mail : info@sanonymvintage.com

  • Téléphone : +1 (904) 355-1398

  • Heures de travail : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)

Contactez-nous par e-mail ; nous vous répondrons sous 24 heures et vous fournirons les informations nécessaires concernant la procédure de retour.